中国质量协会：2022年电热水器行业用户满意度为83分 智能电热水器受青睐

　　中新网12月26日电 中国质量协会最新发布调研报告：2022年电热水器行业用户满意度为83分，保持较高水平。

　　中国质量协会称，随着我国电热水器产业的不断成熟，整体品牌影响力、产品质量和服务质量不断提升。2022年电热水器行业品牌形象得分83.8分，感知质量得分83.4分，同比都有提升。用户抱怨率同比下降2.2个百分点，用户忠诚度同比上升1分。

　　在消费升级的背景下，大容量电热水器成为越来越多用户的选择。2022年监测数据结果显示，80L及以上电热水器用户满意度为84分，比80L以下的高1分。

　　此外， 监测数据结果显示，智能电热水器用户满意度水平更高。智能电热水器用户满意度84分，比非智能产品用户满意度高1分，其中具有语音控制、手机APP控制、自动杀菌等功能的产品用户满意度为85分及以上。

　　2022年电热水器整体产品质量同比上升，可比的8项产品质量指标得分同比上升，其中智能功能的稳定性、使用方便性得分同比上升较多。“耗电量”得分在产品质量评价中得分最低。

　　售后服务质量和线下服务质量有明显改善。2022年电热水器行业整体服务质量满意度同比提升2.7%。从线上线下不同渠道来看，2022年，线下用户整体服务质量满意度同比提升3%，线上客户整体服务质量满意度同比提升2%，线下服务的提升相对更加明显。

　　电热水器行业质量消费体验指数持续提升。2022年电热水器行业质量消费体验指数为50.5，同比提升2.6。中国质量协会表示，在新的消费环境下，不断满足用户需求进一步提升产品的性价比，提高用户满意度和用户忠诚度，形成良好的用户消费环境，是电热水器行业质量消费体验指数不断提升的关键。(完)