“90后”税务网红“直播”培训讲政策：事半功倍

　　中新网甘肃平凉12月13日电 (记者 魏建军)“您好，请容许我介绍一下网络报税的流程！”甘肃平凉市崆峒区税务局“90后”网红导税员朱香荷正通过视频直播平台，向辖区范围内的纳税人讲解报税流程，不仅减小了税务大厅的压力，也使得民众足不出户，就可以办理各种业务。

　　每天9点至11点，是朱香荷的直播时间。坐在镜头前，朱香荷教纳税人如何快速办理业务，并在线答疑解惑。因其貌美声音甜，服务贴心，半年来，“圈了不少粉”。

　　“好多人选择网上报税，喜欢听我讲课。”朱香荷告诉记者，没想到效果能有这么好。除了教学，她还将最新的税务政策穿插其中讲给“粉丝”听。“感觉三分之一的人我都认识，当然，认识我的可能更多。”

　　2018年4月，平凉纳税人体验中心正式亮相，这是甘肃省首家集“实务操作、培训辅导、观摩体验”等功能于一体的智能化、体验式便民服务平台。通过“线上+线下、辅导+操作”的理念，实现“涉税业务指引、纳税人学堂授课、APP办税体验、网上自助办税、政策宣传辅导。

　　崆峒区税务局副局长蔡琦表示，纳税人体验中心的建立，实现了实体服务场所和网络办税设备的深度资源整合，纳税人可以在体验中心进行网上办税、网上咨询、网上培训等现场操作体验，形成了线上线下一体化的服务新模式，也为拓展推广“互联网+税务”深度应用搭建了便捷平台。

　　同时，纳税人体验中心与崆峒区局办税服务厅、24小时自助办税厅紧临，可以形成窗口办税与自助体验互动配合的便民服务链，使开放式、自助化的服务功能在办税场所得到最大程度的发挥，让“全程网上办”有了线下辅导保障，让“最多跑一次”有了线上服务支持。

　　同年10月，平凉市区政务服务中心正式投入使用，崆峒区税务局进驻。崆峒区税务局第一税务分局局长曹惠介绍说，自推行网络化办税以来，在办税大厅排队的人下降了60%以上，既减轻了工作人员的压力，也便捷了纳税人，满意度自然也就提高了。“纳税人多跑网路，少跑马路”。

　　走进办税大厅辅导体验区，朱香荷培训的视频不断重复播放着，她和同事牛志杰在电脑前耐心地指导纳税人进行网上办税，这里正是4月投入使用的平凉市纳税人体验中心的优化升级，里面设置了培训教学区，配备了电脑、投影、桌椅以及视频音响设备，既可以随时为前来咨询体验的纳税人进行现场“小班教学”或“一对一辅导”，也可以有计划的组织举办专题培训辅导班。

　　“以前去税务大厅排队就得一两个小时，现在家里通过网络报税，办完整个业务也就20分钟。”在平凉从事油品销售的张军说，通过“90后”网红朱香荷的视频直播，自己不仅了解到了最新的税务政策，也掌握了方便快捷的网络办税，对于商人来说，高效率就是最实惠的事。(完)